广州国际金融中心启动6S星钻服务 领创高端商务平台

2014年7月17日广州IFC·6S星钻服务在广州国际金融中心62楼盛大启动,广州IFC内约300名企业高管及媒体记者见证了星钻服务的启动仪式,在著名专栏作家、时事评论人杨锦鳞先生的主持下,大家共同探讨超高层建筑的共赢之道。

据相关统计:国内目前超过250米以上的超高层建筑已达122座,广州计划在建和建成的超过300米高的建筑超过7座,超高层建筑的集中诞生,其后续的物业管理与服务是否能顺利跟进,并可持续性地发展,如今已成为整个行业的新课题。

广州国际金融中心(IFC)作为全球十大顶尖超高层建筑之一,是广州城市地标,形象建筑,更是拥有广州最高端的写字楼、酒店、公寓的商务综合体,每日进出大厦的有上万人次。如今广州IFC写字楼已运营了三年,是珠江新城CBD运营最为成熟的超高层建筑。

为应对高端客户日益提高的服务要求,作为城市地标,广州国际金融中心,整合品牌、商务、物业服务等各项资源,全新推出以 “Smile 微笑服务、Speed 高效服务、Specialty专业服务、Security 安全服务、Sincerity定制服务、Share 共享服务”为核心的6S星钻服务体系,以提升核心竞争力。

据越秀房托相关负责人介绍:启动6S星钻服务,体现了广州IFC对服务品质更高层次的追求。以领创国际商务地标服务为使命,广州IFC秉承“共创、共享、共赢”的服务理念,与客户携手打造顶级客户服务品牌。

由此可见,6S是广州IFC全面提升服务品质的有力工具,有助于将各项服务内容以清晰易于辨认的方式呈现给客户。

“Smile 微笑服务”强调的是服务接触点的情感沟通,讲求面对客户沟通时有礼有节,热情微笑,让宾客宾至如归。为此,广州IFC写字楼大堂全新设置“大堂礼宾司”,引进高素质的国际化人才,快速、全方位为客户提供任何咨询,协助解决相关问题。各项便利服务令关爱体贴,润物无声。

“Speed 高效服务”讲求的是高品质服务的时效性。广州IFC以顶级设备设施配套及细致全面的服务流程,创造出智能、快捷、高效的服务,令客户24小时随时、随地可以获得帮助。广州IFC配备有56部高速电梯、设立24小时热线,更特设15分钟应急管理、免费延长空调等专项服务,令效率倍增,商务无忧。

“Specialty专业服务”强化的是高品质服务的可持续性。广州IFC从高效团队、专业认证两个维度持之以恒地保持服务品质的一致性。从服务团队方面,广州IFC由越秀房托资产管理有限公司和越秀城建仲量联行物业管理有限公司的顶尖团队,强强联手打造国际化专业服务品质。在专业认证方面,广州IFC管理以国际ISO9001、ISO14001、OHSAS 18001、ISO50001等四大体系认证,建立规范“质量、环境、职业健康与安全、能源”等核心管理体系,并获得由国家安全生产监督管理总局颁发的安全生产标准化认证。

“Security 安全服务”突出的是高品质服务的安全保障。广州IFC由内向外,内外结合,通过智能化设备管理、紧急预案体系、创新性安全系统,结合“以预防为主、共同管理”的联防联治,建立一整套完整的保障体系。广州IFC组建具有专业水准的志愿消防队,驻场24小时巡查,100%物管人员须经安全培训后方可上岗,定期上门为客户提供安全消防检查,组织新进驻客户的消防安全培训等等,最大限度地保障广州IFC的安全。

“Sincerity定制服务”体现的是高品质服务的特色与个性化。广州IFC提供的是从租赁、进驻到使用的全案定制,资深商务专员提供一对一服务,按照客户特点制定专属的租赁方案,专人全程跟进装修、续约等相关事宜等一体化持续服务;广州IFC的公共区域根据“视觉、味觉、听觉、触觉、嗅觉”五觉,结合四季变化与节假日特点,布置美轮美奂的定制花艺、香薰、背景音乐、节日装饰等,热忱真挚,创造广州IFC独有的专属礼遇,令客户倍感温馨。

“Share 共享服务”是高品质服务的终极目标。“共享”是一种大智慧的催化剂,能催生出更多的幸福与美好。广州IFC整合的CBD最高端的商务配套,尊享易登机、机场快线、金融层等专属服务,聘请专业机构多渠道听取客户意见,不断提升品质,更以多样化的圈层活动、公益平台及互动活动,打造共享互动的交流与高端商务平台,创造无限商机。

企业可持续性发展最关键的环节就在于培育其核心竞争力。此次广州IFC推出“6S星钻服务”,凝聚了专业化、国际化及市场化层面运作的多层次实践经验,以客户为导向,全面梳理了一整套系统的国际通行标准与完整的服务体系,并将从知识、技能、心理素质和敬业精神提升员工队伍的素质保证,进一步丰富与提升广州IFC作为城市地标的内涵。

会上,越秀房托、广州四季酒店、SGS公司、广州越秀城建仲量联行的高管与杨锦鳞先生针对超高层建筑的全程运营服务与可持发展做了深入的探讨。

这场高峰对话,亮点叠出,精彩不断。作为酒店业的翘楚广州四季酒店的酒店经理钟伟健先生,分享在提升客人的入住体验以及满足客人的服务期望,提升服务品质方面的经验。比如:自定制服务 、针对性定制服务、 预测性定制服务等策略,给了大家很多的启发。

SGS的华南区张秋妹女士建议服务品质的提升要从:标准的服务科学化,个性的服务精细化,增值的服务差异化三大方面入手,并不断推陈出新,组织客户欢迎的活动,解决租户的难题,这样才能留住客户的心。

越秀房托行政总裁林德良先生与越秀仲量的陈小东董事不仅分享了各自领域的管理与服务经验,更是站在客户的角度为广州IFC的可持续发展提出了更高的要求,并为整场活动画上了完美的句号。

广州国际金融中心6S星钻服务的启动,拉开了广州IFC服务全面升级的序幕,也是国内超高层建筑运营史上的重大举措,标志着国内超高层物业自此进入服务品牌化时代。

作为服务品牌化时代的创领者,在接下来的日子里,广州IFC承诺,会将其品牌服务理念贯穿到每一处服务细节,接受客户的监督,更好地为客户提供一个安全、舒适、高效的工作环境,携手广州IFC的客户们共同“成就财富,赢享世界”。